Shipping policy

Actualmente, Luxora realiza entregas únicamente a pueblos del área metropolitana.

• San Juan
• Guaynabo
• Carolina
• Trujillo Alto
• Bayamón
• Cataño
• Toa Baja
• Caguas

. La disponibilidad de entrega está sujeta a la dirección y zona de servicio.

Costo de entrega

• Entregas para el mismo día: $20.00.
• Entregas para el día siguiente o fechas posteriores: $15.00.

Horario de entrega
Las entregas se realizan dentro de la franja horaria seleccionada por el cliente. No podemos garantizar una hora exacta de llegada.

Tiempo de espera
El conductor esperará un máximo de 10 minutos en el lugar de entrega. Si el destinatario no responde dentro de este período, el conductor continuará con su ruta programada.

Cambio de ubicación
Si el destinatario se comunica durante el tiempo de espera pero no se encuentra en la ubicación acordada, la entrega podrá redirigirse únicamente a una nueva ubicación que se encuentre a no más de 5 minutos de la dirección original.

Entrega fallida
Si no es posible completar la entrega, el arreglo será devuelto a Luxora. El cliente podrá recogerlo o solicitar un nuevo intento de entrega pagando nuevamente el cargo correspondiente.

Cancelación del servicio de entrega
Para recibir un crédito por el cargo de entrega, la cancelación deberá realizarse con al menos 48 horas de anticipación. Las entregas canceladas el mismo día no serán elegibles para crédito.

Entregas a hospitales
No realizamos entregas directamente a habitaciones de hospitales. El destinatario deberá encontrarse con el conductor en un área accesible cercana al edificio dentro del período máximo de espera de 10 minutos.

Arreglos no recibidos
En caso de una entrega fallida, Luxora retendrá el arreglo por un máximo de 48 horas. Pasado este período, no se emitirán reembolsos ni créditos por el producto.

Luxora no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.