Graceful Boom

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Si desea cancelar un pedido, deberá hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde el momento en que se realizó el pago y siempre que falten al menos 36 horas para la fecha y hora programada de recogido o entrega. Si al momento de realizar la compra faltan menos de 36 horas para el recogido o entrega, el pedido no será elegible para cancelación. Pasado este período, no se efectuará ningún reembolso en efectivo. En su lugar, Luxora podrá, a su discreción, otorgar un crédito en la tienda donde se realizó el pedido. Este crédito será equivalente al valor total de la compra. El crédito tendrá una validez de 90 días desde el momento en que se otorgue.

Excepciones por Fuerza Mayor: 
En caso de que Luxora no pueda cumplir con el pedido debido a circunstancias excepcionales y fuera de nuestro control, como desastres naturales, conflictos laborales o falta de suministros, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido. En estas circunstancias, se ofrecerá al cliente la opción de un reembolso completo o un crédito para futuras compras.

Pedidos Personalizados: Para pedidos que incluyen personalizaciones específicas o productos que se ordenan por encargo, las cancelaciones deben realizarse dentro de las primeras 12 horas después del pago. Posterior a este plazo, no será posible cancelar ni recibir un reembolso o crédito debido al trabajo y materiales ya invertidos en la preparación del pedido.

Cancelaciones por Parte de Luxora: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido debido a razones que incluyan, pero no se limiten a, fraude, información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o falta de disponibilidad del producto. En tales casos, se notificará al cliente y se procederá con un reembolso completo o con un crédito en la tienda, según corresponda.

Eventos: Depósito y reserva de fecha: Para reservar su evento, se requiere un depósito no reembolsable del 30%. Si el evento es en menos de 2 meses, el depósito requerido será del 50%.

Pagos finales: El balance total debe estar pagado 3 semanas antes del evento. Pagos realizados en ese período deben ser en efectivo o tarjeta. Pagos tardíos conllevan un cargo adicional del 5%.

Cambios al contrato: Se permiten cambios hasta 31 días antes del evento. Luego de esa fecha, no se garantizan modificaciones.
Cancelaciones: Si el cliente cancela el evento sin notificar con al menos 2 meses de anticipación, deberá pagar el total del contrato.

Variaciones naturales en flores: Las flores pueden variar en tono, tamaño o forma. Luxora podrá hacer sustituciones de igual o mayor calidad si algún producto no está disponible.

Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable por daños al equipo alquilado y por garantizar que el lugar esté listo y accesible el día del evento. 

Fotografías promocionales: El cliente autoriza el uso de imágenes del montaje y decoraciones con fines promocionales (sin divulgar información personal). Nota: Este es un resumen informativo. El contrato completo deberá ser firmado antes de confirmar el servicio. 

Política de devoluciones

 Condiciones para Devoluciones:

• El producto debe ser devuelto en su estado original, incluyendo cualquier accesorio o complemento recibido.
• Los productos personalizados o de edición especial no son elegibles para devolución, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

No nos responsabilizamos por:

• Luxora no garantiza la durabilidad de los productos entregados, ya que son artículos perecederos, sensibles a factores ambientales y al manejo posterior a la entrega.
• El deterioro natural de las flores debido a factores ambientales fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a: temperatura, humedad y deshidratación.
• Daños causados por el descuido del receptor.

Entregas Rechazadas: Si un pedido es rechazado por el destinatario o no se puede entregar debido a errores en la dirección proporcionada por quien ordena, se deberá recoger el producto en la localidad donde fue realizada la orden. En estos casos, no habrá devoluciones ni créditos emitidos.

Productos Dañados o Incorrectos: Si recibe un producto dañado o incorrecto, por favor tome fotos para documentar el estado del producto y póngase en contacto con nosotros lo más pronto posible. Estas acciones nos permitirán evaluar la situación y tomar las medidas adecuadas.

 Política de Servicio de Entregas

En Luxora, nos esforzamos por asegurar que su pedido llegue de manera puntual y en excelentes condiciones. Nuestras entregas se entregan en un lapso de hora selecionada por el cliente, y aquí se detallan nuestras políticas relacionadas con el proceso de entrega:

Costo: Las entregas para el mismo día del pedido tienen un costo de $20.00. Las entregas para el día después o días posteriores tienen un costo de $15.00.

Tiempo de Espera: El conductor esperará un máximo de 10 minutos en el lugar de entrega. Si el destinatario no responde dentro de este tiempo, el conductor continuará con su ruta programada.

Ubicación Alternativa: Si el destinatario se comunica durante el tiempo de espera pero no se encuentra en la ubicación acordada, podemos redirigir la entrega a una nueva ubicación a no más de 5 minutos de la original.

Fallo en la Entrega: Si no es posible contactar al destinatario durante el tiempo de espera, el producto será devuelto a la tienda donde se realizó la orden. Será responsabilidad del cliente recoger el producto en la tienda o pagar una nueva tarifa de entrega para reprogramar la entrega. 

Cancelación de la Entrega: Tiene 48 horas para cancelar una entrega programada y recibir un crédito en la tienda por la cantidad pagada por la entrega (Si aplica). No se emitirá un crédito si la entrega se cancela el mismo día que estaba programada.

Restricciones en Hospitales: Debido a las restricciones de salud pública, no realizamos entregas en habitaciones de hospitales. El tiempo de espera para entregas cerca de hospitales será de 10 minutos.  El chofer llegará al área más cercana del edificio en que se encuentre el destinatario. Se le otorgarán 10 minutos de espera para que el destinatario llegue hasta el auto del chofer y se finalice la entrega. 

De no recibir el arreglo durante este periodo o no lograr comunicación alguna con los contactos designados al culminar el periodo de espera, el chofer continuará con su ruta asignada y una vez la termine, entregará su producto a la localidad en que se realizó la orden. La persona que ordena debe recoger la orden en la localidad donde ordeno. De querer un nuevo intento deberá pagar nuevamente el cargo de entrega y acordar una nueva entrega. 

Retención de Arreglos y Política de Reembolsos:
En caso de una entrega fallida, retendremos el arreglo floral por un periodo máximo de cuarenta y ocho (48) horas. Durante este tiempo, no asumimos responsabilidad alguna sobre el estado o condición del arreglo. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya reclamado el arreglo, este perderá automáticamente el derecho a solicitar un reembolso o crédito en tienda. En consecuencia, no se procesarán devoluciones ni se otorgarán créditos bajo ninguna circunstancia una vez expirado este periodo.

Indemnización: Luxora no es responsable por entregas fallidas debido a circunstancias fuera de nuestro control, como direcciones incorrectas, destinatarios no disponibles, o condiciones climáticas extremas. 

Política de Recogido de Órdenes En Tienda

Con el fin de garantizar la correcta entrega de productos, prevenir fraudes y proteger tanto al comprador como al destinatario, nuestra empresa ha establecido la siguiente política aplicable a todas las órdenes recogidas en nuestras instalaciones:

Identificación Obligatoria
Toda persona que se presente a recoger una orden deberá presentar una identificación con foto válida. Esto permite verificar que la entrega se realiza a la persona autorizada.

Recogido por Terceros
En caso de que el cliente desee que otra persona recoja la orden en su nombre, deberá proveer el nombre completo de dicha persona al momento de realizar el pedido o antes del recogido. La persona designada también deberá presentar una identificación oficial con foto para validar su identidad.

Uso de la Identificación
La identificación será utilizada únicamente con fines de verificación visual al momento de la entrega. No se retendrán, fotocopiarán ni almacenarán datos personales contenidos en la identificación presentada.

Negativa a Entregar
Nos reservamos el derecho de no entregar la orden si no se presenta una identificación válida o si no se ha informado previamente el nombre de la persona autorizada para recogerla.

Al realizar una compra con nosotros, usted acepta estas condiciones de devolución. Este acuerdo forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales, por lo que recomendamos leer todas las secciones para comprender completamente sus derechos y responsabilidades como cliente de Luxora.